PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PTS YOGYAKARTA

Ratri Nurina Widyanti

Abstract


Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui kesenjangan (Gap) kepuasan mahasiswa antara faktual dan harapan terhadap kualitas layanan Program MM-PTS X. Menganalisis kualitas layanan Program MM-PTS X menggunakan analisis Diagram Cartesius.

            Penelitian ini menggunakan populasi seluruh mahasiswa MM-PTS X sebanyak 274 orang. Teknik sampling dengan metode simple random sampling, menggunakan rumus Slovin, diperoleh sampel sebanyak 160 orang. Menggunakan analisis faktor, menggunakan analisis gap, Diagram Cartesius.

            Hasil analisis strategi yang digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan yang ada yaitu Pelayanan Akademik dan Kegiatan Non-Akademik merupakan variabel yang perlu dipertahankan, sedangkan Interaksi Mahasiswa, Fasilitas Pendukung, dan Rekrutmen Mahasiswa dalam jangka pendek harus segera ditingkatkan. Adapun variabel Kerjasama Kelembagaan, Kualitas Kurikulum, dan Lingkungan Kampus dalam jangka menengah harus ditingkatkan.


Keywords


kualitas layanan, kepuasan mahasiswa

Full Text:

PDF

References


Arikunto, Suharsimi. 2006. Manajemen Penelitian, Edisi ketiga, Rineka Cipta, Jakarta

Athiyaman, Adee. 1997. Linking student satisfaction and service quality perceptions: the case of university education. European Journal of Marketing, Vol. 31 No. 7, 1997, pp. 528-540.© MCB University Press, 0309-0566.

Behdioglu, Sema and Habibe Yelda Sener. 2014. Improving Service Quality in Special Education Institutions: Servqual Scale. Global Business and Management Research: An International Journal Vol. 6, No. 2 (2014) pp. 169-184.

Ghozali, Imam. 2011. Model Persamaan Struktural: Konsep & Aplikasi dengan Program AMOS 22. FE-Undip Semarang

Husein, Umar. 2002. “Riset Pemasaran & Perlaku Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Indrawati, Aniek. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan terhadap Kepuasan Konsumen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang, Jl. Semarang 5 Malang.

Jain, Rajani. 2011. Conceptualizing service quality in higher education. Asian Journal on Quality Vol. 12 No. 3, 2011 pp. 296-314. Emerald Group Publishing Limited 1598-2688. DOI 10.1108/15982681111187128. www.emeraldinsight.com/1598-2688.htm.

Kitchroen, Krisana. 2004. Literature Review: Service Quality in Educational Institutions. Assumption University of Thailand. ABAC Journal Vol. 24, No.2 (May - August, 2004), pp. 14 - 25.

Kotler, P., & Keller K. L. 2012. Marketing Management, 14 th ed.. Harlow: Pearson Education Limited.

Listiyani, Ursula Kurnia. 2015. Analisis Posisi maskapai Penerbangan Berbiaya Murah (Low Cost Carrier) Berdasarkan Persepsi Konsumen di Yogyakarta. Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Gadjah Mada. Yogyakarta.

Mansori, Shaheen, Anthony Vaz & Zarina Mizam Mohd Ismail. 2014. Service Quality, Satisfaction and Student Loyalty in Malaysian Private Education. Asian Social Science; Vol. 10, No. 7; 2014. ISSN 1911-2017 E-ISSN 1911-2025. Published by Canadian Center of Science and Education.

Mansori, Nonso and Omkar Dastane. 2014. Service Quality Gap for Private Higher Education Institutions (HEIs) in Malaysia: African Students’ Perspective. International Journal of Accounting and Business Management (Online), Volume 2, Issue 1 (April 2014).

Martins, Nonso and Omkar Dastane. 2014. Service Quality Gap for Private Higher Education Institutions (HEIs) in Malaysia: African Students’ Perspective. International Journal of Accounting and Business Management (Online), Volume 2, Issue 1 (April 2014).Rangkuti, Freddy. 2012. Analisis SWOT. UTY Press, Yogyakarta

Rinala, I Nyoman, I Made Yudana, I Nyoman Natajaya. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan akademik terhadap Kepuasan dan Loyalitas mahasiswa pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha. Program Studi Administrasi Pendidikan. (Volume 4 Tahun 2013).

Sharabi, Moshe. 2013. Managing and improving service quality in higher education. International Journal of Quality and Service Sciences Vol. 5 No. 3, 2013 pp. 309-320. Emerald Group Publishing Limited 1756-669X. DOI 10.1108/IJQSS-03-2013-0016. www.emeraldinsight.com/1756-669X.htm.

Sultan, Parves and Ho Yin Wong. 2010. Service quality in higher education – a review and research agenda. International Journal of Quality and Service Sciences Vol. 2 No. 2, 2010 pp. 259-272. Emerald Group Publishing Limited 1756-669X. DOI 10.1108/17566691011057393. www.emeraldinsight.com/1756-669X.htm.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Alfa Beta, Bandung.

Supranto, 2007, Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa, Rineka Cipta, Jakarta.

Tjiptono, F. Chandra G. 2005. “Service, Quality & Statisfaction”, Andi Offset, Yogyakarta

Wahyuningsih, Tutik, Sunarto dan Leny Noviani. 2013. Kepuasan mahasiswa FKIP UNS atas Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Ekonomi (BISE) Vol.1 No. 1 Tahun 2013.




DOI: https://doi.org/10.35842/ltp.v6i2.66

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats